Kundservice

Vanliga frågor

• Finns min medicin på mitt apotek?

  Genom att söka på läkemedlet i sökrutan längst upp på sidan eller i appen, så kan du se aktuellt lagersaldo på alla våra apotek.

• Hur vet jag att mitt recept har kommit in?

  När du är inloggad på Mina recept kan du se och hämta ut dina recept och eventuella recept till personer som du har fullmakt för. För att logga in behöver du BankID.

• Var är min beställning?

  När din order skickas från vårt lager får du en leveransbekräftelse till din e-postadress. I denna finns en spårningslänk som du kan klicka på för att spåra din order. Om du är medlem i Klubb Hjärtat kan du logga in på Mina sidor för att se aktuell status för din beställning.

  Ett paket kan bli någon dag försenat om något oförutsett sker, om du inte mottagit ditt paket på ca fem arbetsdagar kan du kontakta oss.

• Hur stoppar jag min beställning om något blivit fel?

  Om du önskar annullera eller ändra en beställning lagd på www.apotekhjartat.se vänligen kontakta vår kundservice på livechatt eller telefon under våra öppettider, så snart som möjligt efter att du slutfört ditt köp.

  Observera dock att det inte alltid går att annullera eller ändra din order beroende på vilken status din order befinner sig i.

  Våra öppettider i telefon är: 08:00-18:30 vardagar och 09:00-14:00 lördagar.
  Våra öppettider i chatten är: 08:00-18:00 vardagar och 09:00-14:00 lördagar.

• Hur beställer jag mitt läkemedel till mitt apotek?

  Logga in på Mina recept för att se dina aktuella recept och klicka sedan på 'Finns varan i mitt apotek?'. Där kan du enkelt kontrollera tillgänglighet och lägga en beställning för upphämtning.

• Hur gör jag ett återköp eller en reklamation?

  Du kan reklamera eller återlämna produkter på alla Apotek Hjärtats apotek. Om du har köpt produkten på apotekhjartat.se går det även bra att skicka produkten med returpost.

  Information om hur du går tillväga finns på Apotek Hjärtats köpvillkor.